正社員[未経験者歓迎]
日勤のみ バックオフィスで客室予約の問合せ・通知対応、事務

* 掲載期間:2023/06/21　~　2023/07/18

対面での接客業務はありませんが、
”温かい言葉”をいただけるお仕事です。
『お客様のご旅行やホテルステイを最高の思い出にしたい』
その目標を胸に、全社員が一丸となって
サービスをご提供してきました。

特に、世界に類を見ない
オーダーメードサービスに力を注いでおり、
スタッフ自ら考え・行動していける高い自由度のもと、
より良いサービスを追求しています。

こうした活動が実を結び、オープンから僅か2年で、
優れたサービスの宿泊施設に贈られる
『2020 GOLD CIRCLE AWARD』
(宿泊予約サイト・agoda.com)を受賞。
ユニバーサル・シティエリアのホテルとして
確かな実績を築いています。

今回募集を行う予約管理スタッフも、
ワンランク上のサービスを目指してほしいと考えています。
お部屋の予約だけであれば、
Webシステムを利用すれば済むこと。
私たちに求められているのはプラスαの接客になります。

「一緒に行く人が誕生日でサプライズがしたい」
「プランに書いてないことをお聞きしたいです」など、
お客様一人ひとりに寄り添ったサービスが求められます。

電話や画面越しでの接客ですが、気持ちは必ず伝わりますし、
感謝の言葉をいただくことも少なくありません。
後日、心のこもったお手紙やメールをいただくことも。

接客業の面白さ、そして大きなやりがいを感じられる
予約受付のお仕事を、あなたも始めませんか?

実務経験は問いません。
あなたのホスピタリティに期待しています。

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募集要項
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約1万7千平方メートルの広大な敷地を活かし、
自然な造形美が織りなす美しいスパ、SNS映えでも話題のテラスなど、
いままでにないスタイリッシュなホテルステイを提供し、
2019年の創業より多くのお客様に愛されている
「リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」

今回は客室予約の問合せ・通知対応や
事務業務を担当いただく方を求めています。

* 仕事内容

予約サイトや旅行代理店の対応、事務作業(通知対応など)。お客様からの問合せ対応もあります。

* お客様からの予約受付
* Webシステムや旅行会社からの予約受付
* 電話・メールでの問い合わせ対応
* データ入力・通知対応などの事務作業

など、バックオフィス業務を担当。
全760室の状況を把握し、お客様の希望に沿って
各部屋をご案内していきます。

基本的にはWebや旅行会社からの予約・通知に対応しますが、
細かなご要望やご質問は電話でご予約いただくことが多いです。
「 の持ち込みはできますか?」
「プランに書いてないことでお聞きしたい」など
シンプルな問合せがほとんどです。
ケース毎の回答をまとめたマニュアルがありますし、
先輩スタッフが近くにいますので安心してお客様と向き合えます。

また「誕生日なのでサプライズをしたい」
「プロポーズをしたい」といった
私たちもワクワクするご要望をいただくことも!

* まずは研修から始めますので、未経験の方もご安心ください。

【業務に慣れてきたら…】
通知対応は1日数百件いただくこともあります。
正確、かつスピーディーな対応をお願いします。

また他部署のスタッフが効率良く業務を行えるように
考えて客室をご案内してください。
ひとりでも多くのお客様が宿泊できるよう
調整していくことも大事です。
常に空き状況を作らないように予約を入れながらも、
できるだけ高単価で販売するなど
この仕事ならではのやりがい・面白さを味わえます。

* 求めている人材

学歴・経験不問/接客が好きな方、人に喜んでもらいたい方/PC操作が可能な方/語学スキルも活かせます!
未経験者の方歓迎

これからのあなたに期待していますので
転職回数やブランクは問いません。

複数名のスタッフと協力して取り組みます。
協調性を大事にできる方だと嬉しいです。

《尚歓迎します》
・英語や中国語スキルを活かしたい方
・ホテルや宿泊施設での勤務経験者(職種・年数不問)
・向上心を持って業務に取り組める方
・明るく笑顔でコミュニケーションが取れる方
・お客様のために楽しんで働ける方

* 勤務地

大阪市此花区桜島1-1-35

桜島駅徒歩1分
ユニバーサルシティ駅徒歩10分
【交通手段】
-

* 給与

月給:20万円~30万円

※給与は年齢や前職などを考慮いたします。
※残業代は全額別途支給いたします。

・出生祝い金/第1子50万円、第2子100万円、第3子200万円
※第4子目以降は一律200万円
・入学祝い金/小学20万円、中学30万円、高校50万円
※入社3年未満の場合50%の支給となります

【手当】

* その他手当

・通勤(5万円まで)
・時間外(残業代100%支給)
・家族(配偶者/扶養の場合:月1万円、子ども/22歳まで:1名につき月5千円)
・深夜
・資格
・役職

* 傷病見舞金

三大疾患(がん、脳卒中、急性心筋梗塞)の際
※勤務10年未満/20万円、勤務10年以上/50万円

【その他福利厚生】
・福利厚生施設(スパ・ホテル・アミューズメント施設)
・自社ホテル及び提携ホテルでの保養所利用が可能
・制服貸与
・退職金制度
・賞与あり(年2回:実績連動型)
・昇給あり

【研修制度】
・中途社員研修
・昇格者研修
【年収例】
【初任給例】問合せ対応・事務スタッフ(月給20万円+諸手当)

* 勤務時間

1ヶ月単位の変形労働時間制

(1週間の平均労働時間40時間以内)
※1日の標準労働時間:8時間、休憩時間:1時間
(例)10:00~19:00
※シフト制勤務のため、業務内容に応じて出勤時間をずらすこともあります。
※月平均残業:10~20時間程度(残業代は全額別途支給します)

* 休日・休暇

・勤務シフトによる
※1ヶ月間の変形労働時間制に基づき
月間9~10日の休日(月によって変動あり)

【休暇制度】
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・リフレッシュ休暇(4日)

【年間休日】
117日

* 待遇・福利厚生

【試用期間】
3ヶ月
※期間中は家族手当なし
※入社2週間はホテルのセクション研修

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

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企業概要
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* 社名

株式会社武蔵野　リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン

* 設立

1969年12月

* 代表者

代表取締役社長: 安田信行

* 資本金

2億6000万円

* 売上高

1474億円(2019年3月期実績)←1416億円(2018年3月期実績)←1338億円(2017年3月期実績)

* 従業員数

1万1429名

* 事業所

【ホテル】【本社】埼玉県朝霞市西原1-1-1武蔵野ビル【工場】埼玉、千葉、神奈川、群馬、福島、宮城、静岡、大阪、京都、兵庫、福岡、沖縄

* 業種

食料品【メーカー】/その他流通・小売/ホテル・旅行/レジャー・アミューズメント・スポーツ施設/フードサービス・飲食

* 事業内容

【事業内容】 ホテル運営 弁当・おにぎり・寿司・調理パン・調理麺の製造および販売　【グループ企業】 株式会社武蔵野ホールディングス 株式会社武蔵野フーズほか。

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この求人への応募について
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* 採用までの流れ

【選考の流れ】
・Web書類選考
・一次面接(現場責任者、人事)
└ご希望に応じ、Web面接も可能です
・二次面接(ホテル経営幹部)
※アルコール消毒、マスク着用等、新型コロナウイルス感染症対策を徹底しております。
・内定

* ご応募いただいた内容をもとに、書類選考を行います。
* 電話またはメールにて合否をお知らせいたします。
* ご応募から内定まで、1ヶ月程度を想定しています。
* 面接日や入社日はご相談に応じます。

【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、5営業日以内にご連絡いたします。
※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。

* 連絡先

大阪府大阪市此花区桜島1-1-35